Afin d’encourager les consommateurs à faire jouer la concurrence dans le domaine de l’énergie, ou simplement pour informer ceux qui ne sauraient pas encor qu’elle existe, ou encore pour leur expliquer pourquoi leur facture continue (et continuera) à grimper, le Médiateur de l’Energie et l’Institut National de la Consommation mettent en place une campagne d’information sur différents médias : Gaz et électricité, mode d’emploi.
Il s’agit de répondre à des questions simples mais fréquentes, comme : Pourquoi le prix de l’électricité augmente-t-il autant ? Comment faire pour changer de fournisseur ? Que penser des offres à prix fixe ? Quelles sont les démarches en cas de déménagement ? Heures pleines/heures creuses, comment ça marche ? La campagne Gaz et électricité, mode d’emploi apportent des explications sous forme de 5 émissions Consomag de quelques minutes chacune, diffusées sur France Télévision, et de 15 modules radio d’une durée de 1 minute 30, diffusés par les radios locales et régionales. Dans ces chroniques, des experts répondent aux interrogations des consommateurs.
L’énergie est en effet un sujet de préoccupation pour les trois quarts des Français, comme l’indique le récent baromètre énergie-info publié par le Médiateur de l’Energie. Mais changer de fournisseur pour économiser sur sa facture est encore loin d’être un réflexe pour les consommateurs français, habitués aux tarifs réglementés et aux fournisseurs historiques. Beaucoup hésitent encore à sauter le pas, même si, d’année en année, ils se font un peu plus nombreux à aller voir la concurrence.
Le principal frein réside dans le fait que le consommateur craint que ce ne soit compliqué, ne sait pas comment s’y prendre et où comparer les offres. Cette campagne explique entre autres comment en quelques clics ou avec un simple coup de téléphone, tout peut être réglé.
Les cinq émissions Consomag reprennent les thèmes suivants :
- Changer de fournisseur : comment procéder ?
- Comment optimiser son contrat d’énergie ?
- Comment éviter les mauvaises surprises sur sa facture ?
- Déménagement : quelles démarches auprès de mon fournisseur d’énergie ?
- Le traitement des litiges dans le secteur de l’énergie.
Ces chroniques sont visibles ou écoutables selon le cas sur le site de l’Institut National de la Consommation : conso.net.
Source : Médiateur de l’Energie
