Les objets connectés se multiplient dans les maisons. Mais pour les conseil et l’installation du matériel, comment choisir un prestataire sérieux ? Afin de distinguer les professionnels qui présentent les garanties nécessaires, AFNOR Certification et la Fédération Française de la Domotique (FFD) lancent un dispositif inédit.
L’explosion du marché des objets connectés
D’ici 2022, chaque foyer pourrait être équipé de plus de 500 objets connectés : lumières, contrôle des volets et des portes, assistants vocaux, thermostat, gros électroménager, hifi, etc. Le marché de l’habitat connecté est selon AFNOR Certification « la locomotive du marché des objets dits intelligents« .
Cependant des craintes subsistent pour les clients : perte de contrôle, utilisation non-maîtrisée des données personnelles… Elles constituent des freins à l’expansion de ce type de matériel. 62 % des Français se disent « gênés » par le stockage sur internet des données collectées via les objets connectés.
Face à l’explosion de l’offre du matériel « smart home » et aux enjeux de la cybersécurité, les clients, quels qu’ils soient, ont besoin d’une aide pour identifier des prestataires dignes de confiance. D’autant que les professionnels déjà sur le marché sont concurrencés par des entreprises non qualifiées, attirées par l’effet d’aubaine.
Un dispositif d’évaluation indépendant
Dans le but de structurer le marché et de rassurer le consommateur en lui garantissant un niveau de satisfaction optimal, Afnor et la FFD lancent donc une évaluation indépendante des méthodes de travail des intégrateurs, domoticiens et installateurs smart home dans un premier temps, qui sera étendu prochainement aux assistants à la maîtrise d’ouvrage et opérateurs de maintenance spécialisés.
« En substance, un prestataire évalué par AFNOR Certification est expérimenté, suit régulièrement des formations métier, est sensibilisé à la récolte des données personnelles, n’est pas lié à une seule marque d’objets connectés et sait prescrire le produit adapté au besoin de l’utilisateur. Il le conseille, installe, paramètre et sécurise le matériel à domicile, forme à son utilisation, gère les mises à jour et assure le suivi en informant l’utilisateur des failles de sécurité, si celles-ci venaient à être connues » expliquent les deux organismes.
Une aide au choix du professionnel
Cette attestation délivre par AFNOR Certification, doit aider les consommateurs à choisir un prestataire digne de confiance. Attention, toutefois : le dispositif d’évaluation ne porte pas sur le matériel, mais bien sur la capacité du professionnel à apporter un service de qualité.
Tout le parcours client est ainsi concerné par le dispositif : le suivi des règles de sécurité, les mises à jour des logiciels, le dossier à remettre en fin de chantier, la proposition de contrat SAV…
Les premières évaluations ont commencé et les premières entreprises évaluées seront connues au mois de juin. Ce dispositif reste cependant volontaire et optionnel. Le professionnel qui souhaite recevoir cette attestation doivent répondre à un questionnaire en ligne, fournir les preuves demandées une fois par an. Si le dossier est jugé conforme sur tous les critères, le professionnel reçoit un logo et est référencé sur procontact.afnor.org et sur annuaire.ffdomotique.org. Sites que le client peut consulter pour choisir un prestataire reconnu pour son savoir-faire en matière de maison connecté.
Source : AFNOR Certification
